Retours et échanges

Chez NeoprenePlongee, spécialiste de l’équipement de plongée depuis 2010, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Tous les accessoires et documentation doivent être inclus.
Les articles doivent être exempts de tout signe d’usure, de dommages ou de salissures.

Articles non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Accessoires Combinaison Chasse (en contact avec la peau)
Accessoires Bloc TEK (équipement technique spécialisé)
Accessoires Détendeurs TEK (pièces techniques spécifiques)
Accessoires combinaison TEK (sur mesure)
Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de Retour

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour.
Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
Expédiez les articles dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
NeoprenePlongee – Service Retours
9 Rue du Cloître-Notre-Dame
Paris, FR 48057
Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

[Nom du produit 1] – [Quantité] – [Raison du retour]
[Nom du produit 2] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous leurs accessoires.

Pourriez-vous m’envoyer les instructions pour procéder au retour ?

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Délais et modes de remboursement :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

Suivez le processus de retour standard
Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité
Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de pays hors France :

Les frais de retour sont à votre charge
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
Indiquez clairement sur le bordereau d’expédition « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » pour éviter des frais de douane

Note importante : NeoprenePlongee n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

L’équipe NeoprenePlongee
Votre spécialiste en équipement de plongée depuis 2010