Expédition & retours

Chez NeoprenePlongee, votre spécialiste en équipement de plongée depuis 2010, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx, avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour simple et transparente :

Délai pour Retourner un Article

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés
• Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
• Tous les accessoires et documentation doivent être présents
• Les articles doivent être exempts de tout signe d’usure, dommages ou salissures

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Accessoires Combinaison Chasse (en contact avec la peau)
• Accessoires Bloc TEK (équipement technique spécialisé)
• Accessoires Détendeurs TEK (pièces techniques spécifiques)
• Accessoires combinaison TEK (sur mesure)
• Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour
3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
4. Expédiez les articles dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
   NeoprenePlongee – Service Retours
   9 Rue du Cloître-Notre-Dame
   Paris, FR 48057
5. Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre retour

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Délais et Modes de Remboursement

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité
3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de pays hors France :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
• Indiquez clairement sur le bordereau d’expédition « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » pour éviter des frais de douane

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

L’équipe NeoprenePlongee
Votre spécialiste en équipement de plongée depuis 2010